Bij Care Complete Thuiszorg vinden we het belangrijk dat u weet waar u aan toe bent wanneer u zorg van ons ontvangt. Goede zorg begint immers met duidelijke afspraken en wederzijds vertrouwen.

Op deze pagina leest u welke uitgangspunten en voorwaarden gelden voor onze zorgverlening. De afspraken kunnen per cliënt verschillen, afhankelijk van de zorgvraag en de manier waarop de zorg wordt gefinancierd. De persoonlijke afspraken leggen we vast in de zorgovereenkomst, het zorgplan en, indien van toepassing, de PGB-zorgovereenkomst.

Zorgverlening en financiering
Care Complete Thuiszorg levert verschillende vormen van zorg en ondersteuning, waaronder persoonlijke verzorging, verpleging, begeleiding, huishoudelijke ondersteuning en palliatieve en terminale zorg.

De financiering van de zorg is afhankelijk van de soort zorg, uw persoonlijke situatie en de eventuele indicatie of toekenning die u heeft ontvangen.

Voor wijkverpleging op basis van de Zorgverzekeringswet (Zvw) heeft Care Complete Thuiszorg een contract met Zorg en Zekerheid. Heeft u een andere zorgverzekeraar? Dan bespreken we vooraf met u welke mogelijkheden er zijn en of vergoeding mogelijk is. Een vergoeding door uw zorgverzekeraar is niet vanzelfsprekend gegarandeerd.

Wanneer de zorg wordt gefinancierd vanuit een persoonsgebonden budget (PGB), bespreken we vooraf welke afspraken en voorwaarden van toepassing zijn. De zorg wordt pas gestart nadat de benodigde afspraken en overeenkomsten zijn gemaakt.

Verantwoordelijkheid bij een persoonsgebonden budget (PGB)
Wanneer u gebruikmaakt van een persoonsgebonden budget, bent u als budgethouder of wettelijk vertegenwoordiger zelf verantwoordelijk voor het beheer van het budget. Dit betekent onder andere dat u ervoor moet zorgen dat:

• Er een geldige indicatie en toekenning aanwezig is.
• De zorg die u bij Care Complete Thuiszorg afneemt binnen de toegekende zorg en het budgetplan past.
• Er voldoende budget beschikbaar is om de afgesproken zorg te kunnen betalen.
• De benodigde zorgovereenkomst en eventuele zorgbeschrijving tijdig worden opgesteld en goedgekeurd.
• Wijzigingen in uw indicatie, budget of persoonlijke situatie tijdig worden doorgegeven aan de betreffende instantie en aan Care Complete Thuiszorg.

Wij kunnen u ondersteunen bij het bespreken en vastleggen van de zorgafspraken. De uiteindelijke verantwoordelijkheid voor het beheer en de toereikendheid van het PGB blijft bij de budgethouder of diens vertegenwoordiger.

Wanneer het budget ontoereikend is, de toekenning wijzigt of de financiering niet (meer) toereikend is voor de afgesproken zorg, bespreken we samen hoe de zorg verantwoord kan worden voortgezet. Zorg die daadwerkelijk is geleverd, wordt afgerekend volgens de geldende zorgovereenkomst en betalingsafspraken.

Intake en start van de zorg
Voordat de zorg start, bespreken we tijdens een intakegesprek uw persoonlijke situatie, zorgbehoefte, wensen en verwachtingen. We beoordelen of de gevraagde zorg aansluit bij onze deskundigheid en mogelijkheden.

Op basis van de intake worden de benodigde afspraken gemaakt en wordt, waar van toepassing, een persoonlijk zorgplan opgesteld. Hierin leggen we vast welke zorg wordt geleverd, op welke momenten dit gebeurt en welke aandachtspunten voor de zorgverlening van belang zijn.

De zorg start nadat de noodzakelijke afspraken, indicaties en eventuele overeenkomsten zijn geregeld.

Uw eigen verantwoordelijkheid en medewerking
Om goede en veilige zorg te kunnen leveren, is het belangrijk dat u en uw eventuele vertegenwoordiger de medewerkers van Care Complete Thuiszorg voorzien van juiste en relevante informatie.

Wij vragen u om veranderingen in uw gezondheid, medicatie, woonsituatie, contactgegevens of andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de zorg tijdig aan ons door te geven.

Daarnaast verwachten wij dat u en uw eventuele vertegenwoordiger meewerken aan de gemaakte zorgafspraken en onze medewerkers in staat stellen hun werkzaamheden veilig en verantwoord uit te voeren.

Wanneer bepaalde informatie ontbreekt of afspraken niet kunnen worden nagekomen, kan dit gevolgen hebben voor de uitvoering van de zorg. We bespreken dit altijd met u.

Zorg afzeggen of tijdelijk onderbreken
Het kan voorkomen dat u een zorgmoment wilt afzeggen, bijvoorbeeld vanwege een afspraak, vakantie of ziekenhuisopname.

Voor het afzeggen van een afzonderlijk zorgmoment vragen wij u dit minimaal 24 uur van tevoren aan ons door te geven.

Wilt u de zorg gedurende een langere periode van meer dan vijf dagen onderbreken? Bijvoorbeeld vanwege vakantie of een geplande opname? Dan verzoeken wij u dit uiterlijk één week van tevoren aan ons door te geven.

Wanneer zorg niet tijdig wordt afgezegd, kunnen de kosten van het geplande zorgmoment in rekening worden gebracht, voor zover dit op grond van de gemaakte afspraken en de toepasselijke financieringsvoorwaarden is toegestaan.

Bij onverwachte omstandigheden, zoals een spoedopname, ziekte of een andere dringende reden, vragen wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. We bekijken dan samen wat mogelijk is.

Wijzigingen in de zorg
Uw zorgbehoefte kan in de loop van de tijd veranderen. Daarom evalueren we regelmatig of de zorg nog aansluit bij uw persoonlijke situatie.

Wanneer uw zorgvraag verandert, bespreken we samen of aanpassing van het zorgplan, de indicatie of de zorgafspraken noodzakelijk is.

Ook wijzigingen in uw financiering, indicatie of PGB-budget kunnen gevolgen hebben voor de zorgverlening. Wij vragen u dergelijke wijzigingen tijdig aan ons door te geven.

Veiligheid en uitsluitingscriteria
Care Complete Thuiszorg biedt zorg aan een brede doelgroep en beoordeelt iedere zorgaanvraag zorgvuldig. Ons uitgangspunt is dat iedere cliënt passende, veilige en verantwoorde zorg ontvangt.

In sommige situaties kan het voorkomen dat wij een zorgaanvraag niet kunnen aannemen of bestaande zorg niet op dezelfde manier kunnen voortzetten. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer:

• De gevraagde zorg niet binnen onze deskundigheid of mogelijkheden valt.
• Er gespecialiseerde zorg nodig is die beter door een andere zorgaanbieder kan worden geleverd.
• Er onvoldoende personele capaciteit beschikbaar is om de zorg verantwoord te organiseren.
• De veiligheid van de cliënt, medewerkers of omgeving onvoldoende kan worden gewaarborgd.
• De noodzakelijke medewerking of informatie voor een veilige zorgverlening ontbreekt.
• Er sprake is van omstandigheden waarbij wij niet aan de wettelijke eisen of professionele normen voor verantwoorde zorg kunnen voldoen.

Wanneer sprake is van onvrijwillige zorg of situaties waarop de Wet zorg en dwang (Wzd) van toepassing is, beoordelen we zorgvuldig of en op welke manier wij de benodigde zorg kunnen leveren.

Iedere situatie wordt individueel beoordeeld. Wanneer wij de zorg niet kunnen aannemen of voortzetten, bespreken we dit zorgvuldig met u en bekijken we waar mogelijk samen welke alternatieven beschikbaar zijn.

Beëindiging van de zorg
U kunt de zorgverlening beëindigen wanneer u geen gebruik meer wilt maken van onze diensten. We vragen u dit tijdig aan ons door te geven, zodat we de beëindiging zorgvuldig kunnen regelen.

Ook Care Complete Thuiszorg kan besluiten de zorgverlening te beëindigen wanneer daar een gegronde reden voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer de benodigde zorg niet langer verantwoord geleverd kan worden of wanneer afspraken structureel niet worden nagekomen.

Bij beëindiging houden we rekening met de geldende wettelijke voorschriften, de gemaakte zorgafspraken en de continuïteit en veiligheid van de zorg. Waar nodig bespreken we de overdracht van zorg met u en betrokken zorgverleners.

Privacy en vertrouwelijkheid
Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonlijke en medische gegevens. Uw gegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor de zorgverlening, de administratie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Onze medewerkers zijn gebonden aan geheimhouding en wij nemen passende maatregelen om uw privacy te beschermen.

Meer informatie hierover vindt u in onze privacyverklaring.

Klachten en opmerkingen
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg die u ontvangt. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent of dat u een klacht heeft.

Wij nodigen u uit om dit met ons te bespreken. We nemen uw ervaring serieus en zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Voor meer informatie over het indienen en afhandelen van een klacht kunt u contact met ons opnemen of onze klachtenregeling raadplegen.

Vragen over onze voorwaarden?
Heeft u vragen over onze zorgverlening, financiering of de afspraken die voor u gelden? Neem dan gerust contact met ons op.

We vinden het belangrijk dat u vooraf weet waar u aan toe bent en bespreken de voorwaarden graag persoonlijk met u.