Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over onze zorg
Het regelen van thuiszorg kan best wat vragen oproepen. Welke zorg is mogelijk? Hoe vraagt u zorg aan? En hoe zit het met de vergoeding of personenalarmering?
Bij Care Complete Thuiszorg helpen we u graag op weg. Hieronder vindt u antwoorden op veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met u mee.
Zorg aanvragen
Vergoeding en betaling
Hoe kan ik thuiszorg aanvragen?
U kunt telefonisch of via ons contactformulier contact met ons opnemen. We bespreken uw situatie, uw wensen en de zorg die u nodig heeft. Vervolgens bekijken we samen welke ondersteuning passend is en wat de mogelijkheden zijn.
Heb ik een verwijzing van de huisarts nodig?
Dat hangt af van de zorg die u nodig heeft. Voor wijkverpleging is niet altijd een verwijzing van de huisarts nodig. De zorgbehoefte wordt beoordeeld door een bevoegde verpleegkundige. Voor andere vormen van ondersteuning kunnen andere voorwaarden gelden.
Kan ik zorg aanvragen voor mijn partner, ouder of familielid?
Ja, dat kan. Als u zich zorgen maakt over een naaste of merkt dat dagelijkse activiteiten moeilijker worden, kunt u contact met ons opnemen. We bespreken graag wat er nodig is en welke mogelijkheden er zijn. Waar mogelijk betrekken we de cliënt zelf bij de afspraken.
Hoe snel kan de zorg starten?
Dat hangt af van de zorgvraag, de beschikbaarheid van medewerkers en de benodigde voorbereiding. We bekijken iedere aanvraag afzonderlijk en bespreken eerlijk met u wat op dat moment mogelijk is.
Wordt thuiszorg vergoed?
Dat is afhankelijk van de soort zorg, uw persoonlijke situatie en de financieringsvorm. Wijkverpleging kan onder voorwaarden worden vergoed vanuit de zorgverzekering. Andere ondersteuning kan bijvoorbeeld worden betaald vanuit een persoonsgebonden budget (pgb). We helpen u graag om de mogelijkheden voor uw situatie in kaart te brengen.
Kan ik zorg inkopen met een persoonsgebonden budget (pgb)?
In bepaalde situaties is dat mogelijk. Welke zorg vanuit een pgb mag worden betaald, hangt onder andere af van het soort budget, de indicatie, de gemaakte zorgafspraken en de geldende voorwaarden. We bespreken graag met u of onze zorg aansluit bij uw situatie.
Moet ik zelf iets betalen voor de zorg?
Dat verschilt per zorgvorm en financiering. Bij wijkverpleging vanuit de Zorgverzekeringswet geldt doorgaans geen eigen risico voor de wijkverpleging zelf. Indien wij geen contract hebben met uw zorgverzekeraar wordt de zorg in de meeste gevallen niet-volledig vergoed. Voor andere vormen van zorg of ondersteuning kunnen wel eigen bijdragen of andere kosten gelden. We bespreken dit zo duidelijk mogelijk voordat de zorg start.
Personenalarmering en achterwacht
Onze werkwijze
Wat is personenalarmering?
Met personenalarmering kunt u in een noodsituatie met één druk op de alarmknop hulp inschakelen. Dit kan extra zekerheid geven aan u en uw naasten, bijvoorbeeld wanneer u zelfstandig thuis woont en bang bent om te vallen of plotseling hulp nodig heeft.
Wat gebeurt er als ik op de alarmknop druk?
Wanneer u alarm slaat, wordt uw melding doorgegeven aan de alarmcentrale of de afgesproken alarmopvolging. Welke stappen daarna volgen, hangt af van de afspraken die voor uw aansluiting gelden. Bij het aanmelden leggen we uit hoe dit voor u is geregeld.
Wat wordt bedoeld met een professionele achterwacht?
Een professionele achterwacht is een afgesproken aanspreekpunt dat kan worden ingeschakeld wanneer u hulp nodig heeft. Bij personenalarmering gaat het om de organisatie of zorgverlener die na een alarmmelding de afgesproken opvolging verzorgt. Welke ondersteuning beschikbaar is en op welke tijden, hangt af van de gemaakte afspraken.
Wat kost professionele achterwacht van Care Complete Thuiszorg?
Wij leveren professionele achterwacht. Dit houdt in dat u doorgeeft aan de alarm opvolging dat Care Complete Thuiszorg het eerste aanspreekpunt is bij alarmering. Voor deze dienst rekenen wij een vast maandbedrag.
Kan ik personenalarmering aanvragen zonder dat ik thuiszorg ontvang?
Informeer gerust bij ons naar de mogelijkheden. We bekijken graag of personenalarmering in uw situatie passend is en welke voorwaarden van toepassing zijn.
Krijg ik steeds dezelfde zorgverleners?
We vinden vertrouwde gezichten en continuïteit belangrijk. Daarom proberen we de zorg zoveel mogelijk met een vast team te organiseren. Door ziekte, vakantie of andere omstandigheden kan het soms voorkomen dat een andere medewerker bij u komt.
Wordt de zorg afgestemd op mijn persoonlijke situatie?
Ja. Iedereen heeft andere wensen, mogelijkheden en behoeften. Daarom bespreken we samen welke ondersteuning nodig is en maken we afspraken die passen bij uw situatie. Als uw zorgvraag verandert, bekijken we of de zorg moet worden aangepast.
Kan mijn familie betrokken worden bij de zorg?
Natuurlijk, als u dat wilt. Naasten kunnen een belangrijke rol spelen bij het organiseren van goede zorg. We stemmen de betrokkenheid en informatie-uitwisseling af op uw wensen en houden daarbij rekening met uw privacy.
Wat als ik de zorg wil afzeggen?
Het kan natuurlijk voorkomen dat u een afspraak voor zorg wilt afzeggen, bijvoorbeeld omdat u een dagje weggaat of een afspraak heeft.
Wilt u de zorg eenmalig afzeggen? Geef dit dan minimaal 24 uur van tevoren aan ons door. Wilt u de zorg voor een langere periode van meer dan vijf dagen afzeggen, bijvoorbeeld vanwege een vakantie of ziekenhuisopname? Laat dit dan uiterlijk één week van tevoren aan ons weten.
Wanneer u de zorg niet op tijd afzegt, kunnen de kosten van de geplande zorg in rekening worden gebracht, voor zover dit volgens de gemaakte afspraken en de geldende voorwaarden is toegestaan.
Twijfelt u of wilt u uw afwezigheid doorgeven? Neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met u mee.
Staat uw vraag er niet tussen?
Iedere situatie is anders. We begrijpen dat u graag vooraf wilt weten waar u aan toe bent. Neem daarom gerust contact met ons op. We luisteren naar uw vraag en denken met u mee over een passende oplossing.